Obchodné podmienky
Nasledujúce obchodné podmienky sú platné medzi predávajúcim (prevádzkovateľom) a kupujúcim (zákazníkom) na stránkach internetového obchodu FEFERONIA výšivka.
1. Zmluvné strany
Predávajúcim je prevádzkovateľ internetového obchodu www.feferoniavysivka.sk, a to:
Ing. Viera Hricová
Štvrtok 164
913 05 Štvrtok
Slovenská republikazapísaná v živnostenskom registri: Okresný úrad Trenčín,
číslo živnostenského registra: 350-41904, IČO: 51 906 660
DIČ: 1074513891
tel. č.: +421 (0)952 030 500, email: feferoniavysivka@gmail.comKupujúcim je objednávateľ v internetovom obchode, a síce každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru
2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy (objednávka)
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká odoslaním objednávky zo strany kupujúceho a jej prijatím na strane predávajúceho. Táto zmluva bude uzatvorená na diaľku a vzniká ňou záväzok v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. v znení neskorších predpisov.
Úplné a pravdivé vyplnenie všetkých údajov, ktoré sú predávajúcim požadované, je nutnou podmienkou platnosti elektronickej objednávky.
Sú to tieto údaje:
Fyzická osoba (nepodnikateľ), je nutné uviesť meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a email.
Právnická osoba (živnostník / firma) uvedie obchodné meno, fakturačnú adresu, IČO, DIČ / IČ DPH a adresu dodania, ak je iná ako fakturačná.Objednávka je prijatá na strane predávajúceho, ktorý zašle kupujúcemu potvrdzujúci email s informáciami o jej vybavení. V prípade, že tovar nie je možné odoslať do 7 pracovných dní, bude o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný. V deň expedovania zásielky je zákazník opäť informovaný emailom, v ktorom obdrží elektronickú faktúru. Táto predstavuje plnohodnotnú náhradu písomne vyhotovenej faktúry a súčasne slúži ako dodací a záručný list. V rámci šetrenia prírody a ekologického programu už nebude faktúra zaslaná poštou, ani nebude súčasťou zaslaného tovaru.
3. Dodacie podmienky a lehoty
Dodanie objednaného tovaru je závislé od dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho a je realizované v čo najkratšom možnom termíne. Pri akejkoľvek zmene bude zákazník okamžite upozornený telefonicky alebo emailom.
Tovar odosielame prostredníctvom Slovenskej pošty alebo prepravnej spoločnosti najneskôr do 7 pracovných dní od doručenia objednávky, ak sa nejedná o personalizovaný tovar. Ak sa jedná o tovar vyhotovený na základe indviduálnych požiadaviek-personalizovaný (tovar s vlastnými textami, obrázkami a grafikou na základe jednoduchého návrhu), odosielame ho do 8 pracovných dní od schválenia grafického návrhu. Dodanie tovaru odo dňa odoslania sa pohybuje v rozmedzí 3-5 pracovných dní. Ak sa jedná o zložitý návrh alebo väčší počet kusov tovaru a predávajúci a spotrebiteľ sa nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia.
3.1. Záväzky predávajúceho
- dodať kupujúcemu tak druh a objednané množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky
- odoslať tovar vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy
3.2. Záväzky kupujúceho
- skontrolovať neporušenosť balenia a objednaný tovar prevziať
- zaplatiť za tovar cenu v plnej výške a v zmysle platobných podmienok, ktoré boli platné v deň odoslania objednávky. V prípade neprevzatia tovaru a následnej požiadavky jeho opätovného doručenia, je zákazník povinný uhradiť náklady prvého ako aj druhého doručenia. Princíp sa vzťahuje aj na neoznámenie o doručení zo strany pošty / prepravcu a zle zadanej adresy doručenia.
3.3. Vymedzenie zodpovednosti predávajúceho
Predávajúci nezodpovedá za:
- oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo prepravnou spoločnosťou
- oneskorené dodanie tovaru, ktoré zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa
- za poškodenie zásielky zavinené poštou alebo prepravnou spoločnosťou
4. Ceny tovaru
Ceny uvedené v našom internetovom obchode sú platné v čase potvrdenia objednávky (objednania tovaru).
Vyhradzujeme si právo tlačových chýb a právo na dodatočnú zmenu cien. Ceny sú závislé na pohybe peňažných kurzov, výrobných podmienkach a lehotách a tiež od rastu inflácie. V takomto prípade má zákazník právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, teda právo na storno objednávky.
Pri objednávaní tovaru s vlastnými textami, obrázkami a grafikou nie je možná platba na dobierku. Jedná sa o personalizovaný, a teda ďalej nepredajný produkt. Každá takáto objednávka bude automaticky zmenená na úhradu bankovým prevodom.
Dokladom o predaji je faktúra, ktorá bude zaslaná elektronicky na email zákazníka zadaný v objednávke. Faktúra slúži súčasne ako dodací a záručný list.
V cene tovaru nie je započítané dopravné a balné.
4.1 Dopravné a balné
Výška dopravného a balného platná pre Slovenskú republiku je stanovená v tabuľke č.1 a vždy je súčasťou konečnej ceny faktúry.
Výška dopravného a balného platná pre Českú republiku je stanovená v tabuľke č.1 a vždy je súčasťou konečnej ceny faktúry.
5. Odstúpenie od zmluvy
Odstúpiť od kúpnej zmluvy je možné ako na strane kupujúceho, tak na strane predávajúceho.
5.1. Storno objednávky zo strany kupujúceho
Ak sa nejedná o tovar personalizovaný alebo individuálnu výšivku a zákazník si vybral tovar z ponuky nášho e-shopu, potom je zákazník oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu až do doby jej expedície bez penále alebo iného poplatku. Zrušenie objednávky je možné len písomnou formou, teda emailom. Obratom Vám zašleme potvrdenie o jej zrušení. Ak zákazník uhradí objednávku vopred (pred expedovaním tovaru zákazníkovi), cena za tovar bude kupujúcemu vrátená do 14 dní od odstúpenia od zmluvy a to bankovým prevodom.
Personalizovaný tovar -zrušenie objednávky:
Pri objednávaní tovaru z nášho e-shopu s vlastnými textami, obrázkami a grafikou - personalizovaný nie je možné produkt bez udania dôvodu vrátiť. Prijímame len reklamácie spojené s poškodeným a chybne vyrobeným tovarom. Pred zadaním do výroby zasielame každému zákazníkovi grafický návrh na schválenie. Schválením tohto návrhu súhlasíte s výrobou, a tým strácate nárok na vrátenie tovaru.
Dôkladne si, prosím, skontrolujte správnosť výstupu grafického návrhu, požadovaného textu, prípadných gramatických chýb, zmysluplnosť textu. Dodatočná reklamácia spojená s návrhom po odsúhlasení nebude uznaná.
Individuálne výšivky-zrušenie objednávky:
Podmienky musia byť dohodnuté zmluvne a grafický návrh podlieha odsúhlaseniu zákazníkom. Schválením tohto návrhu súhlasíte s výrobou, a tým strácate nárok na bezdôvodné zrušenie objednávky. Prijímame len reklamácie spojené s poškodeným a chybne vyrobeným tovarom. Medzi individuálne patria aj výšivky z ponuky ,,INŠPIRÁTOR".
Formulár pre odstúpenie od zmluvy: FORMULAR PRE ODSTUPENIE OD ZMLUVY
5.2. Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy, teda stornovať objednávku alebo jej časti ak:
- sa produkt už nevyrába alebo sa prestal vyrábať,
- došlo k zmene výrobnej ceny produktu,
- cena produktu bola uvedená chybne
Kupujúci bude o tejto skutočnosti oboznámený prostredníctvom emailu v písomnej forme. V prípade, že kúpna cena alebo jej časť bola už uhradená, budú finančné prostriedky vrátené do 14 dní na dohodnutý bankový účet.
5.3 Vrátenie tovaru kupujúcim Podľa § 7 zákona 102/2014 Z. z., spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť a vyskúšať, nesmie ho však začať používať, nosiť či inak opotrebovávať.
Tovar, prosím, zasielajte nepoškodený spolu s priloženým ,,formulárom na odstúpenie od zmluvy", ktorý obsahuje aj číslom faktúry a číslom bankového účtu na poštovú adresu: Viera Hricová, Štvrtok 164, 913 05 Štvrtok.
Náklady za prepravu pri vrátení tovaru hradí zákazník. Tovar vrátený na spôsob dobierky neprijímame. Cena za tovar bude vrátená najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy a to bankovým prevodom na číslo účtu priložené k vrátenej zásielke.
Právo na vrátenie tovaru kupujúci nemá, ak bol zakúpený a prevzatý osobne u prevádzkovateľa.
6. Záručné podmienky a reklamačný poriadok
Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov. Záruka zaniká poškodením tovaru nešetrným, hrubým a neopatrným používaním alebo iným neobvyklým zaobchádzaním. Spotrebiteľovi je odporúčané telefonicky oznámiť predávajúcemu o chybe či nefunkčnosti tovaru a záujme o reklamáciu.
Zákazník je povinný zásielku dôkladne prekontrolovať už pri jej preberaní od doručovateľa. Ak je obal poškodený, roztrhaný, pomliaždený alebo inak znehodnotený, odporúčame zásielku nepreberať a reklamáciu uplatňovať priamo na mieste u doručovateľa. Dodatočná reklamácia už nebude uznaná zo žiadnej strany.
Spiatočnú dopravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
6.1. Vymedzenie nároku na reklamáciu
Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté:
- prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením
- znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby
- používaním tovaru v neadekvátnych podmienkach
- pádom, nárazom či nadmernou fyzickou záťažou
- neodbornou opravou alebo neodborným a nešetrným zásahom pri používaní tovaru v rozpore s návodom na použitie. Vy zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
6.2. Reklamačný postup
Štandardne reklamácie prebiehajú podľa nasledovného postupu:
- telefonické ohlásenie reklamácie zo strany kupujúceho
- zaslanie reklamovaného tovaru na poštovú adresu (Ing. Viera Hricová, štvrtok 164, 913 05 Štvrtok) spolu s menom, číslom faktúry a kontaktom pre ohlásenie výsledku reklamácie
- kontaktovanie zákazníka ohľadom výsledku reklamačného nároku
- vykonanie výsledku reklamácie (výmena alebo oprava tovaru, vrátenie finančných prostriedkov alebo iné)
Formulár pre reklamáciu: FORMULAR PRE REKLAMACIU
7. Ochrana osobných údajov
Objednávateľ vyhlasuje, že v zmysle § 7 ods.1 zákona č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov súhlasí, aby predávajúci narábal s jeho osobnými údajmi - spracoval a uchovával - a to na dobu neurčitú. Tento súhlas môže objednávateľ kedykoľvek zrušiť telefonicky alebo písomne. Prevádzkovateľ je na základe tejto žiadosti povinný osobné údaje zo svojej databázy vymazať.
8. Záverečné ustanovenia
Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne akceptujú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
Všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke prevádzkovateľa v deň odoslania elektronickej objednávky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmien je splnená uverejnením na internetovej stránke tohoto obchodu.
Podmienky sú platné od 30.4.2024. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu všeobecných obchodných podmienok aj bez predchádzajúceho upozornenia.